Сгорел диск на арендованном выделенном сервере, специалисты датацентра бесплатно заменят железо или придется платить?

[Alex]

У меня ЧП, упал сервак, судя по логам сдох один из дисков в рейде. Сервер в аренде, конфигурация полностью дедикейтед. Подскажите, поддержка хостинга обычно меняет комплектующие бесплатно или выставят счет за новый накопитель? В договоре этот момент как-то размыто прописан, боюсь остаться с нерабочим железом и без денег. Кто сталкивался с таким на практике, к чему готовиться?

[Calmar]

Если это чистая аренда голого железа, то замена всегда идет за счет хостера. Вы платите за рабочую машину, исправность компонентов это их прямая обязанность. Единственный нюанс заключается в формате диска, если вы просили поставить какой-то специфический SSD сверх стандартного тарифа, могут возникнуть вопросы. В остальном пишите тикет, специалисты датацентра обязаны вытащить мертвый диск и вставить рабочий без доплат.

[Thesha]

Бесплатно поменяют, тут даже не думайте. Железо принадлежит датацентру, износ дисков заложен в стоимость аренды. У меня в прошлом году была похожая ситуация, винт начал сыпать бэдами, поддержка отреагировала за полчаса. Единственное, что вам нужно понимать, они меняют только физический накопитель. Настройкой рейда, накатыванием бэкапов и восстановлением разделов придется заниматься самостоятельно или платить за администрирование. Так что сразу ищите свои резервные копии, пока они там крутят гайки в стойке.

[faaxef]

Сообщение от Alex

У меня ЧП, упал сервак, судя по логам сдох один из дисков в рейде. Сервер в аренде, конфигурация полностью дедикейтед. Подскажите, поддержка хостинга обычно меняет комплектующие бесплатно или выставят счет за новый накопитель? В договоре этот момент как-то размыто прописан, боюсь остаться с нерабочим железом и без денег. Кто сталкивался с таким на практике, к чему готовиться?

Обычно замена занимает от пары часов до суток, все зависит от расторопности техподдержки и наличия комплектующих на складе. На будущее, чтобы не ловить такой стресс, выбирайте провайдеров с нормальным SLA и автоматическим мониторингом. Посмотрите варианты провайдеров, например, выделенные серверы TheHost https://thehost.ua/dedicated предоставляют железо с оперативной бесплатной заменой комплектующих в случае их выхода из строя. При выборе тарифа всегда смотрите на условия техподдержки, чтобы замена дисков входила в базовый пакет услуг.
И обязательно собирайте RAID-1 или RAID-10, тогда вылет одного диска не обрушит всю систему сразу. Сейчас просто создавайте тикет, требуйте замену по гарантии аренды и ждите отмашки инженеров. Потери данных у вас быть не должно, если зеркало было настроено правильно, но бэкап на внешний сервер держите всегда под рукой.