Яка CRM найкраще підходить для багатоканального бізнесу?

123456br · 24.06.2025, 13:05

У нас кілька напрямків – онлайн-продажі, послуги, консультації. Клієнти пишуть із різних каналів: Instagram, Facebook, пошта, дзвонять. Усе це треба якось систематизувати, і бажано, щоб CRM не була надто складною. Бо ми вже пробували одну систему – так там, щоб знайти потрібного клієнта, треба було квест пройти. Хочеться щось нормальне, сучасне, з адекватним функціоналом.

qwe12345 · 24.06.2025, 13:35

Ми теж не могли знайти нормальну CRM, поки не натрапили на Kommo CRM https://kommo.com.ua/ Вона справді адаптована під бізнес, де багато каналів зв’язку. Все підключається: Instagram, Telegram, пошта, навіть IP-телефонія – і потім не треба шукати, хто де писав. Всі повідомлення, історія спілкування, дані клієнта – все в одному вікні. Працює швидко, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, навіть новачки освоюють за день-два. І ще є аналітика: бачиш, звідки більше заявок, які канали ефективні. Ми завдяки цьому оптимізували маркетинг і зекономили бюджет.

Alex25 · 23.07.2025, 11:49

Используем для эффективной и гибкой телефонной связи, сервис виртуальной атс https://callii.com/ru/cloud_pbx_rus/
Основные функции такого сервиса: обработка входящих и исходящих звонков, переадресация, запись разговоров, голосовое меню, аналитика и интеграция с другими сервисами...

tarassmith87 · 22.08.2025, 12:25

Я б порадив ще звернути увагу на StreamTelecom, вони якраз роблять інтеграції для бізнесу з різними CRM і каналами зв’язку. У нас підключені і месенджери, і IP-телефонія, і email - все збирається в єдину систему. Зручно, бо оператор бачить повну історію клієнта, навіть якщо він писав у Facebook, а потім подзвонив. Це реально спрощує комунікацію і зменшує ризик втратити заявку.

DianaDobraya · 26.09.2025, 21:18

Розкажу, як у нас у сфері доставки вдалося вирішити проблему зі зв’язком. Коли ми тільки запускалися, було достатньо одного номера, але з ростом замовлень телефон почав «червоніти». Клієнти часто казали, що не можуть додзвонитися, лінія постійно зайнята. Ми навіть думали наймати додаткових людей тільки для того, щоб вони приймали дзвінки, але розуміли, що це не вирішить проблему. Вирішенням стала IP-телефонія UniTalk https://unitalk.cloud/uk/. Ми підключили сервіс, і з першого дня побачили різницю. Дзвінки автоматично перенаправляються на вільних менеджерів, є запис усіх розмов, і навіть якщо клієнт телефонує повторно, система «підказує», хто з ним спілкувався раніше. Це реально економить час і зменшує кількість непорозумінь. Дуже сподобалося, що можна інтегрувати телефонію з CRM – тепер ми відразу бачимо історію замовлень, і робота йде набагато швидше. Особливо помітно стало під час «пікових» періодів, наприклад, на свята. Якщо раніше ми губили десятки дзвінків, то тепер клієнти майже не стикаються з відмовами. Це напряму вплинуло на наші прибутки. Я впевнена, що якби ми не перейшли на UniTalk, то й досі боролися б із постійними скаргами.

24.06.2025, 13:05	#1 (permalink)
123456br Senior Member Регистрация: 29.04.2018 Сообщений: 553 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях : 0 за это сообщение 4 Всего	Яка CRM найкраще підходить для багатоканального бізнесу? У нас кілька напрямків – онлайн-продажі, послуги, консультації. Клієнти пишуть із різних каналів: Instagram, Facebook, пошта, дзвонять. Усе це треба якось систематизувати, і бажано, щоб CRM не була надто складною. Бо ми вже пробували одну систему – так там, щоб знайти потрібного клієнта, треба було квест пройти. Хочеться щось нормальне, сучасне, з адекватним функціоналом.

24.06.2025, 13:35	#2 (permalink)
qwe12345 Senior Member Регистрация: 11.07.2011 Адрес: Киев Сообщений: 813 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях : 0 за это сообщение 6 Всего	Ми теж не могли знайти нормальну CRM, поки не натрапили на Kommo CRM https://kommo.com.ua/ Вона справді адаптована під бізнес, де багато каналів зв’язку. Все підключається: Instagram, Telegram, пошта, навіть IP-телефонія – і потім не треба шукати, хто де писав. Всі повідомлення, історія спілкування, дані клієнта – все в одному вікні. Працює швидко, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, навіть новачки освоюють за день-два. І ще є аналітика: бачиш, звідки більше заявок, які канали ефективні. Ми завдяки цьому оптимізували маркетинг і зекономили бюджет.

23.07.2025, 11:49	#3 (permalink)
Alex25 Senior Member Регистрация: 23.12.2022 Сообщений: 200 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях : 0 за это сообщение 0 Всего	Используем для эффективной и гибкой телефонной связи, сервис виртуальной атс https://callii.com/ru/cloud_pbx_rus/ Основные функции такого сервиса: обработка входящих и исходящих звонков, переадресация, запись разговоров, голосовое меню, аналитика и интеграция с другими сервисами...

22.08.2025, 12:25	#4 (permalink)
tarassmith87 Member Регистрация: 09.01.2025 Сообщений: 40 Вы сказали Спасибо: 1 Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении : 0 за это сообщение 13 Всего	Я б порадив ще звернути увагу на StreamTelecom, вони якраз роблять інтеграції для бізнесу з різними CRM і каналами зв’язку. У нас підключені і месенджери, і IP-телефонія, і email - все збирається в єдину систему. Зручно, бо оператор бачить повну історію клієнта, навіть якщо він писав у Facebook, а потім подзвонив. Це реально спрощує комунікацію і зменшує ризик втратити заявку.

26.09.2025, 21:18	#5 (permalink)
DianaDobraya Senior Member Регистрация: 13.10.2020 Сообщений: 191 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях : 0 за это сообщение 0 Всего	Розкажу, як у нас у сфері доставки вдалося вирішити проблему зі зв’язком. Коли ми тільки запускалися, було достатньо одного номера, але з ростом замовлень телефон почав «червоніти». Клієнти часто казали, що не можуть додзвонитися, лінія постійно зайнята. Ми навіть думали наймати додаткових людей тільки для того, щоб вони приймали дзвінки, але розуміли, що це не вирішить проблему. Вирішенням стала IP-телефонія UniTalk https://unitalk.cloud/uk/. Ми підключили сервіс, і з першого дня побачили різницю. Дзвінки автоматично перенаправляються на вільних менеджерів, є запис усіх розмов, і навіть якщо клієнт телефонує повторно, система «підказує», хто з ним спілкувався раніше. Це реально економить час і зменшує кількість непорозумінь. Дуже сподобалося, що можна інтегрувати телефонію з CRM – тепер ми відразу бачимо історію замовлень, і робота йде набагато швидше. Особливо помітно стало під час «пікових» періодів, наприклад, на свята. Якщо раніше ми губили десятки дзвінків, то тепер клієнти майже не стикаються з відмовами. Це напряму вплинуло на наші прибутки. Я впевнена, що якби ми не перейшли на UniTalk, то й досі боролися б із постійними скаргами.