Як навести лад із клієнтами з сайту та месенджерів?

[ZaynabBryant]

Привіт, потребую поради по автоматизації. Маю невеликий сервіс і магазин запчастин, трафік на сайт іде, але конверсія шкутильгає. Основна біда в тому, що запити сипляться всюди: хтось пише в Телеграм, хтось у Вайбер, а хтось просто висить на сайті й мовчить. Поки менеджери перемикаються між вкладками, клієнт встигає «перегоріти» або піти до конкурентів.

Шукаю рішення, щоб звести всі ці чати в одну панель. Важливо, щоб система сама першою «чіпляла» відвідувача якимось привітанням і жорстко нагадувала співробітникам про невідказані діалоги, бо людський фактор задовбав - то забули, то не помітили. Хто що реально юзає для таких завдань? Потрібен надійний інструмент, щоб жоден лід не зливався в трубу. Плюсаніть, хто в темі.

[DiazJeffrey]

Слухай, маю схожу ситуацію з інтернет-магазином інструментів. Теж раніше бігав по месенджерах і втрачав купу часу. Врешті-решт плюнув на безкоштовні "милиці" і поставив нормальний віджет чату від Binotel. Користуюся вже досить давно, тому можу сміливо радити. Що реально змінилося: по-перше, всі повідомлення з сайту, Viber та Telegram тепер падають в одну панель. Менеджери не перемикають вкладки, а просто відповідають по черзі. По-друге, система сама пише кожному відвідувачу привітання - це реально піднімає кількість звернень, бо люди лінуються писати першими. І головне - контроль. Якщо чат висить без відповіді, сервіс починає "тиснути" на мізки оператору, поки той не закриє питання. Для наведення ладу в бізнесі - штука незамінна.