У нас была точь-в-точь такая же проблема, пока мы не перешли на украинскую CRM-систему
keyCRM, разработанную специально под наши реалии и маркетплейсы. Там все чаты из мессенджеров и заказы с разных площадок сводятся в единое окно, плюс можно легко контролировать склад и отправки без лишнего геморроя. Попробуйте протестировать бесплатно в течение месяца вот тут keycrm.app