Схожа ситуація була у мене, коли я тільки почав працювати з платежами онлайн. Часто проблема виникає через погану інтеграцію платіжної системи або неадаптовані рішення для малого бізнесу. Я знайшов дуже зручний сервіс
єКаса, який дозволяє швидко інтегрувати онлайн-касу і приймати оплати без зависань. Плюс, там є підтримка і підказки по інтеграції з сайтами. Після підключення проблеми з оплатою зникли.