Це типова проблема, коли телефонія і CRM працюють окремо. Коли я підключив комплексне рішення, то тепер після кожного дзвінка автоматично відкривається картка клієнта, запис дзвінка зберігається, а менеджери бачать усю історію спілкування. Такі системи дозволяють об'єднати телефони, CRM і аналітику в одному інтерфейсі. Я підключав інтеграцію через Stream Telecom і все стало набагато зручніше
https://streamtele.com/uk.