Для малого бизнеса я советую смотреть на такие функции: многоканальный номер, переадресация звонков на мобильные, запись разговоров, и интеграция с CRM. Это базовый набор, который помогает не упустить клиента и отслеживать качество общения. Например, сервис, который я тестировал, предлагает всё это в одном месте
https://streamtele.com/ru/vpbx/. На нем можно начать с малого тарифа и плавно расширять по мере роста команды.