Ми зі своєю командою якраз проходили через це. Використали сервіс для автоматичної розсилки SMS, який легко інтегрується з CMS/CRM та API. Це суттєво скоротило рутину й зменшило помилки. Рекомендую подивитись варіанти на
https://sms-fly.ua/ там є готові рішення для автоматичних сповіщень клієнтів, докладна документація й підтримка. Особисто у нас після підключення система сама відправляє повідомлення про нові замовлення і статуси доставки, це значно економить час.