У таких випадках добре працює підхід, коли вся інформація зібрана в одному місці, а доступ до неї максимально простий. Замість довгих пояснень можна дати QR-код, який веде на потрібну сторінку або документ. Це зручно і для клієнта, і для вас. Я так робив через генератор QR-кодів
https://itez.com.ua/qr-code-generator.html на сайті ІТЕЗ, коли потрібно було швидко передати деталі без додаткових дзвінків. Людина відкриває все самостійно, у зручний для неї час, а кількість уточнюючих питань реально зменшується.