Мы тоже столкнулись с этой проблемой, когда у нас был поток из десятков звонков в день. Раньше менеджеры вручную вносили данные в Excel и CRM, что приводило к ошибкам и потерям информации. Решение оказалось проще, чем ожидалось, мы подключили
StreamTelecom. Теперь все звонки автоматически распределяются по сотрудникам, записываются в CRM, и есть возможность видеть всю историю общения с клиентом. Только перед подключением системы убедитесь, что у вас есть единый стандарт именования контактов, чтобы все данные корректно синхронизировались.