Я б порадив ще звернути увагу на
StreamTelecom, вони якраз роблять інтеграції для бізнесу з різними CRM і каналами зв’язку. У нас підключені і месенджери, і IP-телефонія, і email - все збирається в єдину систему. Зручно, бо оператор бачить повну історію клієнта, навіть якщо він писав у Facebook, а потім подзвонив. Це реально спрощує комунікацію і зменшує ризик втратити заявку.