Яка CRM найкраще підходить для багатоканального бізнесу?
 

У нас кілька напрямків – онлайн-продажі, послуги, консультації. Клієнти пишуть із різних каналів: Instagram, Facebook, пошта, дзвонять. Усе це треба якось систематизувати, і бажано, щоб CRM не була надто складною. Бо ми вже пробували одну систему – так там, щоб знайти потрібного клієнта, треба було квест пройти. Хочеться щось нормальне, сучасне, з адекватним функціоналом.

Ми теж не могли знайти нормальну CRM, поки не натрапили на Kommo CRM https://kommo.com.ua/ Вона справді адаптована під бізнес, де багато каналів зв’язку. Все підключається: Instagram, Telegram, пошта, навіть IP-телефонія – і потім не треба шукати, хто де писав. Всі повідомлення, історія спілкування, дані клієнта – все в одному вікні. Працює швидко, інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, навіть новачки освоюють за день-два. І ще є аналітика: бачиш, звідки більше заявок, які канали ефективні. Ми завдяки цьому оптимізували маркетинг і зекономили бюджет.

Используем для эффективной и гибкой телефонной связи, сервис виртуальной атс https://callii.com/ru/cloud_pbx_rus/
Основные функции такого сервиса: обработка входящих и исходящих звонков, переадресация, запись разговоров, голосовое меню, аналитика и интеграция с другими сервисами...

Я б порадив ще звернути увагу на StreamTelecom, вони якраз роблять інтеграції для бізнесу з різними CRM і каналами зв’язку. У нас підключені і месенджери, і IP-телефонія, і email - все збирається в єдину систему. Зручно, бо оператор бачить повну історію клієнта, навіть якщо він писав у Facebook, а потім подзвонив. Це реально спрощує комунікацію і зменшує ризик втратити заявку.